Trạng thái bình thường mới trong ngành bán lẻ là gì?

Giống với các lĩnh vực khác, ngành bán lẻ cũng chịu tổn thất và có nhiều thiệt hại nặng nề khi đại dịch Covid – 19 xảy ra. Trong bối cảnh đó, ngành bán lẻ phải chuyển mình sang trạng thái bình thường mới để có thể thích ứng nhanh với xã hội và khôi phục tiến độ phát triển tăng trưởng. Vậy các doanh nghiệp bán lẻ cần làm gì để thích ứng nhanh với  bình thường mới ?

Trạng thái bình thường mới là gì?

Thuật ngữ trạng thái bình thường mới xuất hiện sau cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu 2007 – 2008, bắt nguồn từ cuộc khủng hoảng tài chính ở Mỹ. Trong tình hình hệ thống ngân hàng, tín dụng, chứng khoán, tiền tệ bị mất giá, sụt giảm nghiêm trọng, các chuyên gia thế giới đã không hy vọng tình hình sẽ phục hồi trở lại như ban đầu mà sẽ chuyển sang một trạng thái mới. Khi mà các quốc gia châu Âu, Mỹ và toàn thế giới phải tiếp tục sống và phát triển kinh tế dưới sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng này. Từ đó, thuật ngữ trạng thái bình thường mới được ra đời.

            Đến năm 2020, thuật ngữ trạng thái bình thường mới lại tiếp tục được nhắc lại và nhiều quốc gia phải áp dụng vào tình hình của đất nước khi mà đại dịch Covid – 19 đã gây ra hậu quả nghiêm trọng đến kinh tế – xã hội của toàn thế giới.

            Phát biểu tại Khóa họp thứ 73 Đại hội đồng Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) được tổ chức trực tuyến, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cho biết, Việt Nam đã bước sang trạng thái bình thường mới, vừa tập trung phục hồi, phát triển kinh tế, vừa không chủ quan trong phòng, chống dịch hiệu quả.

            Theo đó, trạng thái bình thường mới được hiểu là việc các quốc gia bắt buộc phải quay trở lại và duy trì quỹ đạo lao động, thực hiện các hoạt động phát triển kinh tế – xã hội trong bối ảnh đại dịch Covid – 19 vẫn tiếp tục diễn ra. Việt Nam được xem là một quốc gia đi đầu trong việc thực hiện trạng thái này.

            Trong bối cảnh đó, ngành bán lẻ cũng phải chuyển mình một cách tích cực và nhanh chóng để khôi phục lại biểu đồ tăng trưởng. Vậy, các doanh nghiệp bán lẻ cần làm gì để có hòa nhập vào làn sóng “bình thường mới”?

Doanh nghiệp bán lẻ nên chuyển sang trạng thái bình thường mới như thế nào?

            Tương tự như những ngành khác, doanh nghiệp bán lẻ cũng chịu ảnh hưởng nghiêm trọng khi mà chuỗi cung ứng bị vỡ khiến cho hàng hóa không lưu thông, việc mua bán gặp rất nhiều khó khăn. Đặc biệt là tình trạng hạn chế tiếp xúc nhiều doanh nghiệp đau đầu khi không biết làm thế nào để cung cấp kịp thời hàng hóa cho các tiệm tạp hóa.

            Trước bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng nền tảng nRetail để đưa doanh nghiệp, tiệm tạp hóa lên online thuận tiện cho việc trao đổi thông tin và mua bán.

            Với nền tảng nRetail sẽ là công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống chuỗi cung ứng an toàn không sợ bị phá vỡ và ảnh hưởng. Để có thể duy trì hoạt động kinh doanh trong những điều kiện bất khả kháng như dịch Covid – 19 vừa qua.

Nền tảng nRetail tăng cường sự liên kết giữa doanh nghiệp và tiệm tạp hóa

            Với nền tảng nRetail các doanh nghiệp và tiệm tạp hóa kết nối trực tuyến với nhau trên môi trường số để trao đổi thông tin, mua bán và tư vấn về sản phẩm. Công cụ chat trực tuyến được tích hợp trên nền tảng để thuận tiện cho quá trình giao tiếp giữa hai bên. Đây cũng xem là bước đột phá mới khi mà tiệm tạp hóa sẽ làm việc trực tiếp với doanh nghiệp mà không cần thông qua trung gian. Điều này, sẽ giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và hệ thống từ đó tạo nên mối liên kết chặt chẽ hơn.

            Bên cạnh đó, nền tảng nRetail cũng là công cụ để các thông tin được truyền chính thức xuống cho tiệm tạp hóa. Tất cả thông báo, chương trình tiếp thị được thông báo đến từng cửa hàng nên đảm bảo độ chính xác. Đồng thời, nền tảng này cũng là nơi doanh nghiệp tiếp thu các ý kiến đóng góp để doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện hơn.

            Chính vì vậy, nền tảng nRetail được xem là bước phát triển mới để các doanh nghiệp có thể thích ứng với trạng thái bình thường mới.

Đặt hàng từ xa dành cho các chuỗi phân phối

            Từ trước đến này vấn đề đặt hàng luôn được thực hiện một cách thủ công. Khi đại dịch Covid – 19 xảy ra đã khắc họa rõ nét những bất cập của việc đặt hàng truyền thống. Trong trạng thái bình thường mới yêu cầu các doanh nghiệp cần cải thiện về phương thức đặt hàng của mình để chuỗi cung ứng hàng hóa không bị phá vỡ. Đây sẽ là thách thức lớn của các doanh nghiệp.

            Nền tảng nRetail sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán này. Khi mà quy trình đặt hàng sẽ được tích hợp trên nền tảng, doanh nghiệp tạo cửa hàng và tiệm tạp hóa có thể đặt hàng theo số lượng tùy chọn. Doanh nghiệp dễ dàng điều phối hàng hóa cung ứng cho tiệm tạp hóa trong trạng thái bình thường mới.

            Ngoài ra, nền tảng nRetail cũng cho phép tiệm tạp hóa theo dõi được tình trạng đơn hàng. Chủ tiệm tạp hóa hoàn toàn chủ động thời gian đặt hàng và nắm được tình trạng hàng hóa.

Nền tảng nRetail ứng dụng công nghệ AI vào chăm sóc khách hàng

            Trạng thái bình thường mới thì việc chăm sóc khách hàng cũng là điều quan trọng. Nền tảng nRetail sẽ ứng dụng công nghệ AI để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Với công nghệ này doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc hàng trăm tiệm tạp hóa cùng một lúc mà không sợ bị bỏ sót. Các số liệu được lưu trữ về hành vi mua hàng sẽ được phân tích để đưa ra tần suất viếng thăm phù hợp với từng cửa hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được số lương nhân viên mà vẫn tối ưu được hiệu quả.

            Nền tảng nRetail cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách để chăm sóc các khách hàng ở xa mà không cần xây dựng đội ngũ nhân viên hùng mạnh. Thông qua nền tảng này, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng kết nối với tiệm tạp hóa để chăm sóc và bán hàng.

            Như vậy, trạng thái bình thường mới có các doanh nghiệp bán lẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng để khôi phục tốc độ phát triển. Nền tảng nRetail ra đời để có thể tối ưu hóa và đưa ra con đường hoạt động mới cho các doanh nghiệp.