Bí quyết để tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng thân thiết

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp tăng gấp nhiều lần doanh thu của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp vững mạnh là doanh nghiệp xây dựng lòng tin ở khách hàng. Khi mà sức cạnh tranh ngày càng quyết liệt thì chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển.

Chăm sóc khách hàng thân thiết là chiến lược tối quan trọng

Đối với doanh nghiệp, khách hàng chính là sức mạnh và thể hiện sự phồn thịnh của doanh nghiệp. Khách hàng càng gắn bó, bạn càng dễ dàng đẩy mạnh sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường. Các doanh nghiệp ngày càng đề cao các chương trình với nhiều phương thức chăm sóc khách hàng khác nhau để họ đạt đến độ “thỏa mãn” của mình.

Từ trước đến nay, trong các lý luận về kinh tế độ trung thành của khách hàng luôn luôn được đề cao. Không phải ngẫu nhiên mà các nhà kinh tế xem trọng vấn đề này. Vì chi phí để bạn tìm kiếm một khách hàng mới luôn cao hơn gấp nhiều lần so với chi phí duy trì khách hàng cũ. Và 80% doanh số của doanh nghiệp sẽ đến từ 20% khách hàng trung thành. Do đó, việc chăm sóc khách hàng sẽ là điều kiện tiên quyết để bạn xây dựng nền tảng vững chắc để tạo nên cú nhảy vọt về tăng trưởng.

Trên thực tế đã chứng minh, các sản phẩm mới, chương trình liên kết thì khách hàng trung thành độ tiếp nhận sẽ dễ dàng hơn so với khách hàng mới. Vì họ đã có sự tin tưởng nhất định đối với nhãn hàng của bạn, nên việc tiếp cận nhóm khách hàng này tiết kiệm chi phí hơn. 

Đồng thời, việc khách hàng quay lưng để mua hàng với các nhãn hiệu khác thì đây được xem là một thất bại rất lớn đối với các doanh nghiệp. Đặc biệt, trong mô hình hoạt động phân phối thì việc cạnh tranh, giữ vững và mở rộng hệ thống sẽ những yếu tố khẳng định sự lớn mạnh trên thị trường. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng là một chiến lược dài hơi mà các doanh nghiệp phải đầu tư. Nhưng bạn nên làm gì để tiết kiệm tối đa chi phí nhưng việc chăm sóc đạt hiệu quả cao?

Đâu là cách chăm sóc khách hàng tiết kiệm chi phí?

Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm sẽ là tiêu chí quan trọng mà các doanh nghiệp hướng đến. Để đạt được điều này thì việc ứng dụng công nghệ vào quá trình chăm sóc sẽ là hướng đi mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nền tảng nRetail nổi lên giống như một công cụ để các doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa được việc mua bán, mở rộng độ bao phủ,… mà còn là cánh tay phải cho việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 

Với nền tảng nRetail sẽ tích hợp cả chức năng về chăm sóc khách hàng để bạn dễ dàng chăm sóc cho hệ thống cửa hàng bán lẻ. Công nghệ AI sẽ là điểm nhấn của nRetail để tối giản quy trình chăm sóc và tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp. Nền tảng nRetail sẽ giúp doanh nghiệp tăng gấp nhiều lần độ hiệu quả trong việc chăm sóc. Đáp ứng được các tiêu chí: nhanh chóng, dễ dàng, hiệu quả và đo lường trong các chương trình của doanh nghiệp. Đây sẽ là một hướng đi mà các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm để tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

Nền tảng nRetail sẽ giúp các doanh nghiệp có thể:

• Tối giản hóa quy trình chăm sóc hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp.
• Dễ dàng chăm sóc hệ thống cửa hàng ở những khu vực xa.
• Tối ưu hóa được đội ngũ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
• Hiện đại hóa các công cụ để bổ trợ tăng năng suất làm việc của nhân viên.
• Dễ dàng cập nhật thông tin đến với khách hàng.
• Công nghệ AI sẽ là bước nhảy vọt để doanh nghiệp tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng.
• Dễ dàng chăm sóc cùng một lúc số lượng lớn các cửa hàng.
• Thông tin được cập nhật một cách nhanh chóng cho toàn bộ hệ thống.
• Dễ dàng nắm bắt và phản hồi thông tin giữa doanh nghiệp, cửa hàng và ngược lại.

=> Tìm hiểu thêm bài viết: Công nghệ AI – thủ lĩnh mới trong việc chăm sóc khách hàng

Với các tính năng và lợi ích mà nền tảng nRetail mang đến, đây sẽ là công cụ để doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng. Để hệ thống cửa hàng bán lẻ luôn cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp. Từ đó, tạo nên sự liên kết mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và cửa hàng để xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành.