Công nghệ AI – thủ lĩnh mới trong việc chăm sóc khách hàng

Ứng dụng công nghệ AI trong các hoạt động kinh doanh không phải điều quá mới mẻ đối với các doanh nghiệp. Nhờ vào công nghệ này các doanh nghiệp ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Đặc biệt, trong khía cạnh chăm sóc khách hàng công nghệ AI đã thể hiện rõ mình là thủ lĩnh mới, giúp tối ưu hoạt động này của doanh nghiệp. Hãy cùng HQsoft trả lời cho câu hỏi “Tại sao công nghệ AI lại là thủ lĩnh mới của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng?”

Công nghệ AI là gì?

Công nghệ AI được viết tắt Artificial Intelligence, có thể được hiểu là trí tuệ nhân tạo hay trí thông minh nhân tạo. Đây là một nhánh của khoa học máy tính liên quan đến việc xây dựng các máy tính thông tin có khả năng thực hiện các công việc đòi hỏi trí tuệ của con người. Có nghĩa là, công nghệ này sẽ giúp mô phỏng trí tuệ của con người trong việc xử lý những công việc phức tạp. Với công nghệ AI máy tính sẽ có được trí tuệ của con người: biết lập luận, suy nghĩ, hành động như con người, hiểu ngôn ngữ,…

Với 4 loại chính: Công nghệ AI phản ứng, công nghệ AI với bộ nhớ hạn chế, lý thuyết trí tuệ nhân tạo, tự nhận thức. Công nghệ này đã được ứng dụng vào rất nhiều mặt của cuộc sống và trong các lĩnh vực khác: vận tải, an ninh, robot, dịch vụ,… Đặc biệt trong ngành bán lẻ, công nghệ này đã trở thành cánh tay phải giúp các doanh nghiệp gia tăng hiệu quả sản xuất, cải thiện và nâng cao các trải nghiệm của khách hàng. Theo một nghiên cứu của IBM, đã có 79% các nhà bán lẻ sử dụng AI, chatbots trong các hoạt động kinh doanh để tăng doanh thu. 

Với sự ảnh hưởng mạnh mẽ của chuyển đổi số, công nghệ AI trở thành xu hướng trong ngành bán lẻ. Khi mà tính tiện lợi, nhanh chóng, thuận tiện và tăng cường trải nghiệm khách hàng là những yếu tố được đặt lên hàng đầu trong cuộc chiến giữa các doanh nghiệp. Kết hợp với Big Data, đây sẽ là trợ thủ đắc lực để doanh nghiệp xử lý dữ liệu khổng lồ.

Chăm sóc khách hàng bằng AI: tiết kiệm, nhanh chóng và tối ưu

Công nghệ AI đã không còn quá xa lạ mà dẫn trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp. Khi mà ứng dụng của công nghệ này đã góp phần giúp các doanh nghiệp tối ưu được các quy trình phức tạp, tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt, hiện nay công nghệ này cũng đã được ứng dụng vào trong quá trình chăm sóc khách hàng. 

Sự hiện diện của AI sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc tốt hơn, tối ưu được đội ngũ nhân viên, thời gian và chi phí. Đây được xem điều tất yếu khi sức cạnh tranh của  các doanh nghiệp ngày càng cao. Việc giữ chân được khách hàng cũ sẽ tạo nên tiền đề vững chắc để doanh nghiệp phát triển. 

Hiện nay, công nghệ AI đã được ứng dụng vào quá trình chăm sóc, viếng thăm, bán hàng trên nền tảng nRetail. Đây được xem là bước tiến mới để giúp các doanh nghiệp bán lẻ vận hành hiệu quả hơn. Giải quyết được các bài toán về chi phí, nhân sự và đo lường hiệu suất trong công việc. Nền tảng nRetail được xem là bước tiến mới trong cuộc cách mạng xóa nhòa khoảng cách giữa doanh nghiệp và cửa hàng bán lẻ.

Công nghệ AI sẽ tối giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng phức tạp của các doanh nghiệp. Một quy trình đơn giản sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, nhân sự. Đây luôn là điều hướng 

đến để khai thác tối đa hiệu quả làm việc của nhân viên. Nền tảng nRetail sẽ đơn giản các quy trình phức tạp của doanh nghiệp chỉ bằng một cú nhấp chuột. Với các trợ lý ảo được tạo ra trên hệ thống, doanh nghiệp dễ dàng cài đặt về tần suất viếng thăm để các trợ lý làm việc. Với cách này, một nhân viên của bạn có thể quản lý và chăm sóc được hàng trăm của hàng cùng một lúc mà không sợ bỏ sót của khách hàng nào. Quá trình về đặt hàng, bán hàng, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ tiện lợi hơn.

Theo cách chăm sóc truyền thống, nhân viên sẽ đến trực tiếp các cửa hàng để viếng thăm, chăm sóc và bán hàng. Quá trình này buộc nhân viên phải có kế hoạch cụ thể về tuyến đường, thời gian để chăm sóc tốt hơn. Tuy nhiên, với phương thức này thông thường nhân viên sẽ mất khá nhiều thời gian và doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí. Với công nghệ AI, bạn sẽ không cần phải đến trực tiếp các cửa hàng để chăm sóc. Bằng công cụ chat trực tuyến và các trợ lý ảo, bạn có thể ngồi ở văn phòng mà vẫn nắm bắt được tình hình kinh doanh, bán hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng. Nên việc chăm sóc khách hàng đơn giản và nhanh chóng nhưng độ hiệu quả lại cao nhất. 

Với sự can thiệp của công nghệ AI nên quá trình chăm sóc khách hàng sẽ tối ưu được chi phí. Các doanh nghiệp sẽ phải có đội ngũ với số lượng lớn mới có thể đáp ứng được nhu cầu chăm sóc. Hằng tháng, doanh nghiệp phải bỏ ra hàng tỷ đồng để duy trì đội ngũ này. Nhưng liệu rằng, bạn có thực sự đo lường được hiệu suất làm việc của nhân viên, tất cả các cửa hàng đều được chăm sóc theo lịch trình mà không bị bỏ sót? Đó phải chăng là những ngờ vực của chính bạn. Với nền tảng nRetail được tích hợp công nghệ AI, bạn sẽ đo lượng được hiệu suất khi viếng thăm, cắt giảm được phần lớn các chi phí duy trì nhân sự. Chỉ cần một vài nhân sự, bạn vẫn có thể chăm sóc khách hàng như lịch trình.

Trước sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ AI nổi lên như là cánh tay phải của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp chăm sóc tốt hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự. Chính vì vậy, đây được làm là thủ lĩnh mới của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.